VVV-kantoor ingedeeld in categorie II
In 2020 ontving het VVV-kantoor de verlenging van de classificatie in categorie II:
- Ingedeeld in categorie II en behorend tot het netwerk van de Nationale Federatie van VVV-kantoren en Initiatieven, verbindt het VVV-kantoor van Pays Foyen zich ertoe voor bezoekers om:
- Zorg voor een ontvangstruimte en een goed bereikbare informatieruimte.
- Faciliteren van de procedures.
- Bied meubels aan om op te zitten
- Bied gratis toegang tot wifi
- De openingsperioden weergeven en verspreiden, uitgedrukt in ten minste twee vreemde talen.
- Wees minstens 240 dagen per jaar open, zaterdag en zondag inbegrepen, tijdens toeristische of amusementsperioden.
- Beantwoord je berichten het hele jaar door.
- Zorg voor een permanente receptiedienst met personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
- Beschikbare toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier.
- U toegang geven tot zijn drietalige website
- Verspreid toeristische informatie ook op papier vertaald in ten minste twee vreemde talen met betrekking tot:
- op alle geclassificeerde toeristische accommodaties, inclusief ten minste de naam van het etablissement, postadres, e-mail, websiteadres, telefoonnummer, classificatieniveau;
- monumenten en culturele, natuurlijke of vrijetijdstoeristische bezienswaardigheden, waaronder de aanduiding van gebruikstarieven, perioden en openingstijden voor het publiek, de website en telefoon- en postcoördinaten;
- telefoonnummers voor noodgevallen.
- Werk uw toeristische informatie jaarlijks bij
- Post noodtelefoonnummers buiten
- Presenteer al het gekwalificeerde aanbod van zijn interventiegebied voor alle klanten
- Verwerk uw klachten en meet uw tevredenheid
- Respecteer een kwaliteitsbenadering
- U voorzien van een reisadviseur
- Garandeer de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristenaanbod
The Generosity of hospitality label
Le Vrijgevigheid van welkomstlabel is gebaseerd op de criteria van de nationale repository van de VVV-kantoren van Frankrijk met betrekking tot de missie "ontvangst en informatie". Het bevat de vereisten van hoofdstuk 6 van het referentiesysteem. Het wordt verkregen voor een periode van 3 jaar, met inachtneming van:
- 90% van de verplichte criteria
- 70% van de optionele criteria
- door 7 procedures op te stellen over ontvangst en informatie
- door tevredenheidsvragenlijsten op te zetten
- door klachten te beheren
